昨天，在海淀醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員搭乘語音電梯。 記者 饒強攝
“小易小易，去10樓。”在海淀醫(yī)院，一位前來就診的患者看到電梯門打開，走進去對著電梯說。電梯轎廂里的可視化智能屏上立刻出現(xiàn)“去10樓”字樣，電梯隨即把患者送到了10層，全程不用接觸電梯按鈕。
坐電梯不用按鍵，這是中關(guān)村科學城企業(yè)北京聲智科技有限公司推出的“AI（人工智能）語音電梯”。自2月下旬在海淀醫(yī)院安裝試運行，截至3月2日，已完成8000多次呼梯工作。AI語音電梯在國內(nèi)是首創(chuàng)。
技術(shù)人員介紹，AI語音電梯通過人工智能交互技術(shù)，實現(xiàn)“全程零接觸”電梯乘坐。代替?zhèn)鹘y(tǒng)按鍵，用戶可以直接語音呼叫電梯，發(fā)出“小易小易，上樓”“小易小易，下樓”或“小易小易，去某層”的指令即可。該系統(tǒng)目前還支持粵語、四川話、河南話等8種方言，支持樓層索引，幫助乘客找到所要去的科室藥房等所在樓層。
考慮到公共場所人員密集、噪聲大、多聲源等問題，以及疫情期間佩戴口罩語音指令可能不夠清晰，聲智科技技術(shù)團隊開發(fā)了專屬聲學算法，能在有效去除噪聲和混響的前提下，保障乘客佩戴口罩發(fā)聲仍可以實現(xiàn)高效語音喚醒和精準語音識別。
為了避免受網(wǎng)速影響，聲智科技的AI語音電梯整體解決方案還采用了離線在線混合模式。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳時，自動識別切換到離線模式，仍能完成語音喚醒、語音識別、自動語音提醒等交互流程。
AI語音電梯還支持視頻通話和異常檢測功能，一旦發(fā)生緊急情況，用戶可以通過電梯智能屏直接對外呼救，管理方可以第一時間展開緊急救援，通過視頻通話提供救援指導。AI語音電梯還可以提供在線咨詢的播報，包括疫情最新進展，防疫科普知識，電梯消毒情況，天氣預報等。
系統(tǒng)安裝也極其簡單，只需接入“AI語音電梯整體解決方案”即可，無需更換電梯轎廂或按鍵，“小易”的名字也可以根據(jù)需要更換。
除醫(yī)院這種高密度、高風險的應(yīng)用場景，在社區(qū)和商務(wù)樓宇，AI語音電梯整體解決方案還支持聲紋識別身份驗證。通過語音，可以判斷乘客是否為該社區(qū)居民或樓宇辦公人員，有效管理外來人員。
下一步，海淀醫(yī)院將再為11部電梯安裝該AI系統(tǒng)，北醫(yī)三院也正在對接調(diào)試。
除海淀區(qū)外，該系統(tǒng)已在全國11個省市的商場、寫字樓落地應(yīng)用，有效降低了商場、寫字樓等公共場所因電梯按鈕接觸導致交叉感染的風險。（記者 于麗爽）
