零售的發(fā)展史本質(zhì)上是“消費(fèi)識(shí)別”的變革史，從“熟人服務(wù)”到“生人服務(wù)”，人群聚集的形態(tài)和規(guī)模成為零售業(yè)的核心。

　　疫情前后，湖北省宜昌市秭歸縣三千多家電商企業(yè)的兩萬(wàn)余從業(yè)人員與蘇寧等知名電商平臺(tái)對(duì)接。圖為電商企業(yè)員工正在搬運(yùn)

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年中國(guó)城鎮(zhèn)常住人口84843萬(wàn)人，占總?cè)丝诒戎兀ǔＷ∪丝诔擎?zhèn)化率）為60.60%，城鎮(zhèn)化率首次突破60%大關(guān)，比2018年末提高1.02個(gè)百分點(diǎn)。

　　零售的發(fā)展史本質(zhì)上是“消費(fèi)識(shí)別”的變革史，從“熟人服務(wù)”到“生人服務(wù)”，人群聚集的形態(tài)和規(guī)模成為零售業(yè)的核心。以蘇寧為例，從2017年到2020年，這家企業(yè)不斷強(qiáng)化完善城鎮(zhèn)賽道布局，于升級(jí)、賦能中實(shí)現(xiàn)自身和消費(fèi)市場(chǎng)的雙發(fā)展。

　　下沉市場(chǎng)新機(jī)會(huì)

　　廣西東興市有個(gè)萬(wàn)尾島，萬(wàn)尾鎮(zhèn)上有兩條主路，其中一條與海岸線平行。每年八月份的開(kāi)海節(jié)，“萬(wàn)尾金灘”的魅力吸引著游客紛紛而至。等旅游旺季過(guò)去，又顯得有些冷清。

　　梁從軍生于斯長(zhǎng)于斯。1999年初中畢業(yè)，從學(xué)徒開(kāi)始學(xué)習(xí)電器維修，后來(lái)在萬(wàn)尾開(kāi)了自己的維修店。

　　維修帶來(lái)的收入不多，梁從軍也想開(kāi)家電器店。那時(shí)，在萬(wàn)尾和周邊的東興、江平，電器商店只有兩種：一種是“夫妻店”，店里什么牌子的電器都有；另一種是大牌電器的加盟連鎖店，只能賣一種牌子的電器。

　　要做些大工程，接酒店或政府的項(xiàng)目，只開(kāi)一家“夫妻店”，顯然無(wú)法達(dá)成目標(biāo)。可在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上，連鎖店太難做了。沒(méi)有大單子時(shí)，連鎖店的貨只能在店里壓著。新型號(hào)一旦推出，老貨就只能降價(jià)出售了。由于電商發(fā)達(dá)，島上的居民們也能從網(wǎng)上找到售價(jià)更低的電器。實(shí)體店的更新，總趕不上網(wǎng)店的速度。

　　猶豫間，梁從軍的微信群里出現(xiàn)了蘇寧零售云招募加盟的消息。不用壓貨、線上線下價(jià)格一樣、專業(yè)人員指導(dǎo)組建隊(duì)伍，這都給了他創(chuàng)業(yè)的信心。

　　2018年，他在江平鎮(zhèn)開(kāi)了自己的第一家蘇寧易購(gòu)精選店。品牌支持，加上過(guò)去的口碑和人緣，讓梁從軍的生意越做越大。

　　2019年4月，在江平鎮(zhèn)施工的某建筑單位要采購(gòu)一批空調(diào)，他們信任蘇寧，而在江平鎮(zhèn)，只有梁從軍一家蘇寧品牌店，這筆十幾萬(wàn)元的訂單最終達(dá)成。

　　“零售云的發(fā)展，可以說(shuō)是一場(chǎng)渠道革命——上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)自建終端，走向?qū)I(yè)協(xié)同共拓市場(chǎng)。這是蘇寧從零售商邁向零售服務(wù)商的重要升華?！睆埥鼥|說(shuō)，零售云模式在下沉市場(chǎng)的表現(xiàn)，讓蘇寧在開(kāi)放與賦能道路上走得更加堅(jiān)定。

　　三年多時(shí)間，蘇寧零售云在全國(guó)布局門(mén)店數(shù)量達(dá)到7000余家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位，超過(guò)6000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)2億下沉市場(chǎng)用戶。

　　2020年4月，零售云推出首批定制專供單品后，再次聯(lián)合頭部家電品牌推出新C2M（顧客對(duì)工廠）戰(zhàn)略，連接消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)資源，用平臺(tái)化的運(yùn)作方式，向工廠反饋精細(xì)化的用戶消費(fèi)與使用信息數(shù)據(jù)，以快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，讓產(chǎn)品“好賣”“好用”。

　　據(jù)悉，疫情期間，零售云借助社群、直播、微店等線上營(yíng)銷工具幫助商戶進(jìn)行離店銷售，在閉店的情況下維持門(mén)店運(yùn)營(yíng)，同時(shí)調(diào)配物資、發(fā)放過(guò)億平臺(tái)補(bǔ)貼。

　　蘇寧零售云集團(tuán)總裁助理劉懷力告訴《瞭望東方周刊》：“2020年1-9月蘇寧易購(gòu)零售云新開(kāi)門(mén)店2432家，銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)77.5%。2021年，零售云全國(guó)門(mén)店保守估計(jì)能達(dá)到12000家?！?/p>

　　社區(qū)零售新場(chǎng)景

　　在社區(qū)細(xì)分市場(chǎng)，蘇寧實(shí)現(xiàn)了多場(chǎng)景線上線下互聯(lián)。蘇寧推客和蘇寧小店是其中重要成員。

　　蘇寧推客大家庭里有一位特殊成員，他是一位沒(méi)有四肢的殘疾人，一直沒(méi)有收入來(lái)源。

　　在家人推薦下，他開(kāi)始接觸蘇寧推客，雖然一開(kāi)始獲得的傭金并不是很多，但卻讓他看到了生活的希望：做一些力所能及的事情，養(yǎng)活自己。

　　從商業(yè)模式角度看，推客服務(wù)于大推客平臺(tái)下的社區(qū)細(xì)分領(lǐng)域，其底層邏輯在于推廣商品、返傭規(guī)則。而分布在各地的蘇寧小店本地化屬性極強(qiáng)，可以為社區(qū)賽道其它業(yè)態(tài)提供當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)力依托。

　　與傳統(tǒng)便利店不同，蘇寧小店會(huì)根據(jù)用戶核心需求提供多樣化的商品選擇，它的主戰(zhàn)場(chǎng)是全國(guó)成千上萬(wàn)個(gè)社區(qū)。蘇寧小店主要圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”，主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，其中生鮮果蔬占30%。

　　在孫為民看來(lái)，專注服務(wù)是蘇寧針對(duì)消費(fèi)升級(jí)的商業(yè)模式。過(guò)去，零售業(yè)就是服務(wù)好顧客和消費(fèi)者，隨著獲客成本不斷增高，服務(wù)好已有客戶群體，賦能其新服務(wù)能力，已經(jīng)成為更有效的商業(yè)邏輯。

　　孫為民說(shuō)，目前中國(guó)有“夫妻小賣部”300萬(wàn)到500萬(wàn)家，其中80%的店家或商品單一或缺乏數(shù)字管理，因此經(jīng)營(yíng)不善。這里將成為蘇寧小店的新戰(zhàn)場(chǎng)。通過(guò)對(duì)“夫妻店”的升級(jí)、改造，利用其本地化、獲客成本低的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新效益空間。

　　核心商圈主戰(zhàn)場(chǎng)

　　位于南京新街口的蘇寧易購(gòu)是蘇寧零售發(fā)展的標(biāo)桿店，自1999年12月開(kāi)業(yè)以來(lái)，歷經(jīng)20年累計(jì)200多萬(wàn)會(huì)員，是中國(guó)家電零售變革發(fā)展的縮影，每一次變化升級(jí)都是一個(gè)時(shí)代的見(jiàn)證。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)技術(shù)變革，蘇寧易購(gòu)新街口店再次迎來(lái)巨大變革，2020年4月30日開(kāi)業(yè)的新店被定位為智慧生活體驗(yàn)中心，希望打造成江蘇科技生活的新地標(biāo)。

　　“蘇寧現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式是多渠道、多業(yè)態(tài)。線上經(jīng)營(yíng)，蘇寧不受城市圈層的限制。而線下，比如一些購(gòu)物中心，肯定是選在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的核心商圈。另一些專業(yè)店和社區(qū)小店，則有不同的目標(biāo)和定位?！睂O為民告訴《瞭望東方周刊》。

　　觀察城市零售商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，核心要素是人口數(shù)量和質(zhì)量。新街口蘇寧易購(gòu)的云開(kāi)業(yè)盛況，用數(shù)字描述出南京核心商圈的人口數(shù)量和質(zhì)量。

　　4月30日凌晨0點(diǎn)，該店58秒破1000萬(wàn)元，1小時(shí)破3000萬(wàn)元，全天雙線成交總額破2億元。同比2019年4月30日提升近十倍。5月1日，新街口云店客流銷量穩(wěn)步回升，當(dāng)天新街口云店銷售額3800萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)49%。五一小長(zhǎng)假階段，共實(shí)現(xiàn)銷售額2.8億元，同比提升310%。

　　數(shù)字充分驗(yàn)證了雙線融合的消費(fèi)實(shí)力，也給疫情階段的消費(fèi)市場(chǎng)打下強(qiáng)心劑。

　　蘇寧易購(gòu)作為蘇寧城市賽道核心商圈的主戰(zhàn)場(chǎng)，也經(jīng)歷了不斷的升級(jí)改造。成立于2020年雙11的云網(wǎng)萬(wàn)店，是蘇寧易購(gòu)旗下新設(shè)子公司。

　　蘇寧易購(gòu)各類自營(yíng)實(shí)體門(mén)店將入駐云網(wǎng)萬(wàn)店提供的本地互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，通過(guò)共享雙方的資源和能力，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景體驗(yàn)、低成本獲客、極速物流、便捷售后。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步吸納區(qū)域商戶進(jìn)入云網(wǎng)萬(wàn)店本地化在線服務(wù)，壯大本地化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、豐富蘇寧易購(gòu)商品供應(yīng)鏈和物流售后服務(wù)的市場(chǎng)渠道。（駱曉昀）

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