新華社貴陽11月19日電? 題：為民服務的窗口哪能給人添堵？
新華社記者齊健
近日，幾名工人因勞動爭議兩次到貴陽市花溪區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊投訴窗口咨詢并反映情況，窗口工作人員在沒有詳細詢問和采取調查措施的情況下，給出的是“你們屬于勞務外包”“找社保中心”“申請仲裁”“上法院起訴”的回答。直到現(xiàn)場有記者亮明身份，工作人員才請工人坐下來詢問、記錄并承諾實地調查。
本該是為群眾服務、為百姓排憂解難的政務服務窗口，卻因個別工作人員的推諉塞責給前來辦事的群眾添堵。此風不可長，必須糾正！百姓專門到政務窗口咨詢辦理的，往往是關乎切身利益乃至全家生計的大事。群眾利益無小事，對這樣的咨詢、投訴，窗口負責接待的工作人員更應認真處理，切不可將其視為小事。
“首問責任制”在各級政務服務窗口推行了多年，發(fā)揮了便民利民惠民的積極作用。但“門難進”“人難找”“臉難看”“事難辦”現(xiàn)象，在一些地方仍然存在。個別窗口服務人員依然對來訪群眾搪塞扯皮，歸根結底是他們人到崗了心還沒有跟上。
到窗口來的群眾都是帶著困難來的，窗口工作人員的首要職責就是傾聽他們的訴求，要跟群眾站在一起去解決困難，而不是跟困難站在一起去為難群眾。對群眾提出的訴求，能解決的不拖延，不能馬上解決的要認真記錄，詳細解釋，把解決問題的路徑告訴來訪群眾，既當好聽眾，又當好講解員，結合群眾訴求把政策掰開揉碎給群眾講清講透，力爭讓群眾帶著問題來、揣著明白走。
窗口工作人員還要努力把這個窗口當成了解社情民意、把握基層脈搏的問診臺。窗口來訪群眾帶來的問題林林總總，匯集起來都是關乎百姓冷暖、群眾生計的大事，問題指向就是改革攻堅的方向。這些問題少一分，民生福祉就長幾寸。
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周楚卿
