在中國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異。看病就醫(yī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、水電繳費(fèi)、銀行理財(cái)……生活中的方方面面，往往靠一部智能手機(jī)就能搞定。

　　然而，由中國(guó)社科院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機(jī)支付，36.4%的中老年人偶爾用，只有17.4%的中老年人經(jīng)常用。

　　科技改變生活的同時(shí)，一部分老年人卻離數(shù)字生活越來(lái)越遠(yuǎn)。我國(guó)2億多老年人口中，相當(dāng)一部分并不適應(yīng)電子支付在內(nèi)的新技術(shù)。一群被邊緣、被忽視的“銀發(fā)族”遭遇數(shù)字鴻溝。

　　在呼吁全社會(huì)關(guān)注老年人的同時(shí)，我們更要追問(wèn)，打通老年數(shù)字鴻溝的梗阻在哪里？

　　近日，新華每日電訊記者走進(jìn)北京部分社區(qū)，傾聽(tīng)老年人的煩惱和心聲。

　　屏幕字小看不清

　　10月18日星期天，家住河北省固安縣的劉典聲，早晨六點(diǎn)多就往北京南郊的大興區(qū)趕。他大清早出門(mén)，只為了去銀行取錢(qián)。

　　今年66歲的劉典聲，原先住在北京市豐臺(tái)區(qū)。兒子結(jié)婚時(shí)，房子讓給兒子作婚房，自己和老伴在毗鄰大興的固安買(mǎi)了一套房。

　　前兩天，劉典聲在北京銀行的一筆定期存款到期?？紤]到固安沒(méi)有北京銀行網(wǎng)點(diǎn)，以后存取不方便，他決定把錢(qián)取出來(lái)，換一家銀行存。

　　35公里外的大興支行，是離固安最近的北京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。周末早晨的大廣高速上，沒(méi)有京冀兩地通勤的上班族，943路公交車(chē)一路飛馳。8點(diǎn)半不到，劉典聲就到了大興支行門(mén)口。

　　發(fā)現(xiàn)前面只排了一個(gè)人，劉典聲非常滿(mǎn)意，一大早的辛苦沒(méi)白費(fèi)。美中不足的是，出門(mén)時(shí)沒(méi)添件大衣，風(fēng)吹著有點(diǎn)冷。

　　為取錢(qián)大老遠(yuǎn)跑一趟，劉典聲也無(wú)可奈何。他知道現(xiàn)在能通過(guò)手機(jī)銀行直接轉(zhuǎn)賬，但卻沒(méi)想給自己手機(jī)裝一個(gè)。

　　“手機(jī)上的各種小玩意兒，看上去密密麻麻，眼花繚亂，找不到應(yīng)該按那兒。上面字也小，根本看不清。兒子讓我別用了，萬(wàn)一看錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)就真麻煩了。你看我這上面的字小不小?！闭f(shuō)著，劉典聲掏出自己的手機(jī)，當(dāng)著記者打開(kāi)一條短信通知。明明是特大號(hào)字體，此刻在記者眼中，竟也變得小了起來(lái)。

　　“你們記者應(yīng)該呼吁呼吁，讓銀行多開(kāi)幾個(gè)窗口?！眲⒌渎暣嗽?huà)一出口，隊(duì)伍前后的幾位老人紛紛附和。

　　然而，銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)正在大幅瘦身。據(jù)媒體報(bào)道，近兩年，商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)退出列表中，有6366家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉。截至10月16日，今年已有超2000家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)退出。

　　如今最怕驗(yàn)證碼

　　在61歲的徐志寅眼中，銀行排隊(duì)算不得什么。

　　“只要愿意等，到銀行總能把事辦了。就算不會(huì)用機(jī)器，旁邊還有工作人員幫忙操作。真正不方便的是打車(chē)。不會(huì)用手機(jī)，現(xiàn)在連車(chē)都叫不到?！彼麑?duì)記者說(shuō)。

　　徐志寅和老伴來(lái)北京3年了。自從兩年前女兒生了孩子，他們的生活就圍著外孫轉(zhuǎn)。只有周末，女兒女婿照顧小孩，老兩口才“下班”，有兩天自由活動(dòng)時(shí)間。

　　徐志寅向記者回憶起他的“慘痛”經(jīng)歷：“我有個(gè)老同學(xué)，家住紅領(lǐng)巾公園附近。有次去他那兒吃飯，想打車(chē)回望京。結(jié)果，根本打不到?！?/p>

　　當(dāng)時(shí)，徐志寅在路邊伸手招車(chē)，亮著“空車(chē)”標(biāo)志的出租車(chē)，一輛輛呼嘯而過(guò)。好不容易有一輛到跟前停下來(lái)，司機(jī)擺擺手，原來(lái)已經(jīng)被預(yù)約了。

　　徐志寅知道現(xiàn)在有很多打車(chē)的軟件，最有名的是“嘀嘀”，但他從未獨(dú)立成功使用。

　　不是不想用。女兒給他演示過(guò)，怎么定位、怎么叫車(chē)，還幫他綁定了銀行卡。但一到自己用的時(shí)候，老是手忙腳亂記不住。

　　對(duì)智能手機(jī)，徐志寅并非一竅不通。平時(shí)他買(mǎi)菜就用微信掃碼支付，還能在家庭群里搶個(gè)紅包。但他覺(jué)得，微信掃碼操作相對(duì)簡(jiǎn)單，打開(kāi)只需要掃一掃。“別的軟件，不像微信用得那么頻繁。事到臨頭用一次，就容易忘?！彼f(shuō)。

　　徐志寅最怕輸入驗(yàn)證碼，這是他對(duì)很多手機(jī)軟件“敬而遠(yuǎn)之”的重要原因。

　　“來(lái)短信那種驗(yàn)證碼，需要復(fù)制。我們老年人本來(lái)手腳就慢。幾十秒的時(shí)間，人特別緊張，容易出錯(cuò)。”徐志寅說(shuō)。

　　應(yīng)用登錄頁(yè)面上的驗(yàn)證碼就更難了。數(shù)字和英文字母組合在一起，歪歪扭扭。徐志寅只能連蒙帶猜，但他手寫(xiě)輸入本來(lái)就慢，一不小心碰到驗(yàn)證碼，碼又變了，只得從頭再來(lái)。

　　“有的時(shí)候，我覺(jué)得自己明明寫(xiě)對(duì)了，但就顯示驗(yàn)證碼錯(cuò)誤。換一個(gè)碼，還是錯(cuò)誤，怎么都登錄不進(jìn)去。干脆不碰了。這些東西只有年輕人玩得轉(zhuǎn)?！毙熘疽f(shuō)。

　　擔(dān)心網(wǎng)上騙子多

　　10月19日上午，住在蒲黃榆的莫阿姨像往常一樣，到方莊市場(chǎng)買(mǎi)菜。幾個(gè)攤位逛下來(lái)，她買(mǎi)了四節(jié)藕、一把菠菜、三個(gè)番茄，總共35.5元。莫阿姨從荷包里掏出幾張紙幣付了錢(qián)。

　　“現(xiàn)在用現(xiàn)金的人很少了。來(lái)買(mǎi)菜的老年人里面大概有個(gè)三分之一。現(xiàn)在我出攤前，很少換零錢(qián)了?！笔袌?chǎng)內(nèi)一位賣(mài)菜的攤主說(shuō)。

　　67歲的莫阿姨堅(jiān)持用現(xiàn)金，原因很簡(jiǎn)單：“本來(lái)就沒(méi)幾個(gè)錢(qián)，拿在自己手上放心。”

　　兒子給她買(mǎi)的智能手機(jī)，平常也就打個(gè)電話(huà)。莫阿姨覺(jué)得，智能手機(jī)用起來(lái)太麻煩，網(wǎng)上騙子又多，自己根本沒(méi)辦法分辨。

　　“我沒(méi)被騙過(guò)，身邊的親戚朋友也沒(méi)有，但電視里這樣的事情不少。萬(wàn)一呢？你們年輕人，什么都喜歡綁在手機(jī)上，太危險(xiǎn)了?！蹦⒁陶f(shuō)。

　　兒子曾主動(dòng)提出教她使用微信和淘寶，但看兒子操作了幾遍，她覺(jué)得太麻煩。

　　“一會(huì)兒彈出來(lái)一個(gè)東西，一會(huì)兒彈出來(lái)一個(gè)東西，一不小心就是廣告，連忙要退出來(lái)。多搞兩次，我血壓都高了。”莫阿姨說(shuō)。

　　不過(guò)，莫阿姨也知道周?chē)说纳罘绞皆谥饾u改變。醫(yī)院掛號(hào)要預(yù)約了，水電氣的費(fèi)用都能在手機(jī)上繳了，越來(lái)越多的店鋪關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)型線(xiàn)上。

　　“現(xiàn)在我要做點(diǎn)什么，全靠我兒子。水電氣費(fèi)也是他幫忙繳。可說(shuō)實(shí)話(huà)，還是有很多不方便。我孩子是獨(dú)生子女。就像去醫(yī)院，我不能老叫他請(qǐng)假陪我。我愿意，他的單位還不同意呢?！蹦⒁陶f(shuō)。

　　“希望不要什么都一下子換到網(wǎng)上?！蹦⒁套詈髮?duì)記者道，“我們這代人書(shū)讀得不多，文化低一些，一下子學(xué)會(huì)上網(wǎng)不太現(xiàn)實(shí)?！?/p>

　　不給信息不讓用

　　與被數(shù)字鴻溝困住的同齡人不一樣，65歲的張力退休前，曾是一名電氣自動(dòng)化工程師，操作智能手機(jī)的各種應(yīng)用，完全沒(méi)難度。

　　但他的手機(jī)界面上，除了微信、支付寶等寥寥幾個(gè)應(yīng)用，非常干凈。

　　平時(shí)張力不網(wǎng)購(gòu)、不叫外賣(mài)、不刷手機(jī)新聞、不看手機(jī)視頻，似乎刻意讓自己的生活慢下來(lái)。

　　“現(xiàn)在什么都搬到手機(jī)上面了。去醫(yī)院、買(mǎi)火車(chē)票、繳電費(fèi)，包括炒股，有時(shí)候不用還真不行，但我奉行能簡(jiǎn)即簡(jiǎn)的原則?！睆埩φf(shuō)。

　　張力并非拒絕現(xiàn)代生活?！昂⒆映杉伊I(yè)了，沒(méi)和我們住一起。平時(shí)我和老伴的生活比較簡(jiǎn)單?！?/p>

　　其實(shí)，過(guò)去張力也嘗試過(guò)一些手機(jī)軟件，家里的電視機(jī)，還是前幾年他和兒子一起在網(wǎng)上買(mǎi)的。

　　但現(xiàn)在這名退休工程師非常在意的是，個(gè)人信息會(huì)不會(huì)被泄露。

　　他對(duì)記者道：“手機(jī)應(yīng)用動(dòng)輒要授權(quán)，要允許，商家就盯著用戶(hù)的手機(jī)信息，要瀏覽你相冊(cè)、短信通話(huà)記錄，要隨時(shí)對(duì)你進(jìn)行定位，如果有一項(xiàng)不同意，就不讓你用軟件?！?/p>

　　“現(xiàn)在針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)又太厲害，稍微泄露一點(diǎn)個(gè)人信息，各種電話(huà)就上門(mén)了，無(wú)孔不入。我們對(duì)這方面的保護(hù)，做得還不夠好。你不知道自己的信息被賣(mài)給誰(shuí)了。所以，我能不用就不用?！?/p>

　　最讓張力郁悶的，是經(jīng)常接到敬老院的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。“有時(shí)候一天還不止接一個(gè)，向你介紹他們那兒多好多好，恨不得你明天就搬進(jìn)去。我自己住得好好的，為什么要去敬老院？干脆把用得少的應(yīng)用全刪了?！睆埩φf(shuō)。（記者 李坤晟 應(yīng)受訪者要求，張力為化名）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 薛濤