既要有技術(shù)的精度，更要有人文的溫度。

　　文│森焱

　　杭州市社會(huì)福利中心，一名老人通過智能養(yǎng)老機(jī)器人“阿鐵”與家屬視頻通話（黃宗治/ 攝）

　　“傳音入密”的廣場舞神器，游戲機(jī)一樣的康復(fù)機(jī)器人，“床椅一體化機(jī)器人”，還有車鑰匙大小、可定位可報(bào)警還可社交的智能助老終端機(jī)……以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)，正在推動(dòng)新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“彎道超車”。

　　如今，種類繁多的智慧康養(yǎng)產(chǎn)品走進(jìn)了老人們的生活，沒有圍墻的虛擬養(yǎng)老院也成為了現(xiàn)實(shí)。

　　“黑科技”新寵

　　在湖北省咸寧市高新區(qū)，橫溝橋東站成了當(dāng)?shù)鼐用裣矏鄣膹V場舞圣地。

　　跳古典扇子舞的在這邊，練太極拳的在那邊，還有跳勁爆健身操的，小小的一片廣場上，不同區(qū)域的老人們各行其樂，竟然一點(diǎn)都不受對(duì)方音樂的干擾。奧秘何在？

　　“我們的定向傳音設(shè)備可讓聲音只在特定區(qū)域內(nèi)傳播，比如可設(shè)置控制前方20米乘30米區(qū)域，不會(huì)干擾到無關(guān)人員?！?/p>

　　咸寧傳音入密科技有限公司負(fù)責(zé)人湯云明對(duì)《瞭望東方周刊》解釋，該技術(shù)利用超聲波作為載波，將聲音定向傳輸?shù)角胺揭欢ń嵌葍?nèi)的舞者耳朵，由耳膜解調(diào)出聲音，從而實(shí)現(xiàn)了聲音像手電筒一樣的定向傳輸，達(dá)到“傳音入密”的效果。

　　對(duì)此，社區(qū)工作人員表示，有了這樣的“黑科技”，老人們能盡情地鍛煉身體，再也沒人說廣場舞擾民了。

　　不僅是“廣場舞神器”，越來越多的智能康養(yǎng)產(chǎn)品走進(jìn)了老人們的生活。

　　在上海陸家嘴長者綜合照護(hù)家園，3臺(tái)康復(fù)機(jī)器人成了老人們的寵兒，它們的名字分別叫“小腕”“小踝”和“小肢”。

　　顧名思義，它們是針對(duì)腕關(guān)節(jié)、踝關(guān)節(jié)和上肢的康復(fù)機(jī)器人。

　　“在它們的陪伴下，康復(fù)就像做游戲，老人們都很喜歡玩。”據(jù)照護(hù)家園負(fù)責(zé)人施君潔介紹，當(dāng)康復(fù)師設(shè)定好康復(fù)方案后，老人坐在電腦前，手肘放在肘托中，手指抓住操縱桿，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)各種水果。老人可通過操縱桿上下左右移動(dòng)抓水果，來達(dá)到康復(fù)訓(xùn)練的目的。

　　“運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)還可以保存，為康復(fù)過程提供參考?！笔┚凉嵳f。

　　2019年的中國國際養(yǎng)老服務(wù)博覽會(huì)展示了更多走在研發(fā)前沿的智慧康養(yǎng)產(chǎn)品。

　　譬如“床椅一體化機(jī)器人”，一名老人平躺其上，右手輕輕一點(diǎn)屏幕上的按鈕，背部抬起，小腿放下，床就變身為了輪椅。再一點(diǎn)擊，床椅便分離開來。

　　這款機(jī)器人既可以當(dāng)床，又可以當(dāng)輪椅，同時(shí)配備了血壓、脈搏等生理參數(shù)監(jiān)測和報(bào)警系統(tǒng)，通過一臺(tái)小型機(jī)器，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻，提醒老人按時(shí)吃藥等。

　　一款車鑰匙大小的智能助老終端機(jī)也吸引了不少老人。

　　“這個(gè)‘小鑰匙’具備實(shí)時(shí)定位、緊急求助、健康管理、社交關(guān)愛等多種功能。”技術(shù)人員介紹，在緊急情況下，老人可以通過終端SOS報(bào)警，觸發(fā)子女手機(jī)中的軟件進(jìn)行及時(shí)求救。

　　“相對(duì)于傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，現(xiàn)代科技與養(yǎng)老的結(jié)合拓展了對(duì)未來養(yǎng)老新模式的探索。”在“夕陽再晨”創(chuàng)始人張佳鑫看來，老人們不斷提升的需求，促進(jìn)著養(yǎng)老科技的發(fā)展。

　　上海陸家嘴長者綜合照護(hù)家園機(jī)器人手上的“力道”，更能勝“人”一籌（圖片源自中新網(wǎng)上海）

　　網(wǎng)上養(yǎng)老院

　　智慧康養(yǎng)產(chǎn)品可以走多遠(yuǎn)？面對(duì)這個(gè)新課題，養(yǎng)老從業(yè)者不斷探索智慧康養(yǎng)大數(shù)據(jù)建設(shè)方案。

　　在山東省日照市，張?zhí)m七十多歲了。因?yàn)槔习閮河型燃残袆?dòng)不便，子女也不在身邊，老兩口此前日常生活多有不便。

　　“現(xiàn)在好多了，普天安泰12349養(yǎng)老服務(wù)中心解決了我們的煩惱。”張?zhí)m告訴本刊記者，無論是需要購買日用品、臨時(shí)藥品，還是需要助浴助餐，都可以一鍵呼叫服務(wù)。

　　“兩年前，我們與日照12349養(yǎng)老服務(wù)中心和安泰實(shí)業(yè)聯(lián)手打造了這個(gè)平臺(tái)，開啟了線上線下互通聯(lián)動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)新模式?！北本┢仗齑蠼】悼萍及l(fā)展有限公司總經(jīng)理呂伯軒接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)說。

　　據(jù)介紹，該服務(wù)中心在線上詳細(xì)登記了當(dāng)?shù)?0周歲以上所有老年人的健康情況、生活習(xí)慣和個(gè)性需求等信息，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算，為老人量身定制服務(wù)項(xiàng)目；并在線下招募了 719名護(hù)理員，為日照全市2356名分散供養(yǎng)特困老人提供助餐、助潔等精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“一個(gè)完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)于照護(hù)老人十分必要。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不僅可以翔實(shí)記錄、科學(xué)分析每一位老人身心的變化，還可以規(guī)范、監(jiān)管員工的服務(wù)?！?/p>

　　呂伯軒稱，圍繞老人們需要什么服務(wù)、誰來提供服務(wù)、滿意度如何等重點(diǎn)問題，中心通過大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)接信息、整合資源、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)四級(jí)數(shù)據(jù)互通共享，24小時(shí)安全值守，打造了一個(gè)沒有圍墻的“養(yǎng)老院”。

　　“智慧康養(yǎng)產(chǎn)品將突破傳統(tǒng)養(yǎng)老在居家照顧、出行、安全保護(hù)、健康管理、精神關(guān)愛等方面的難點(diǎn)?！比珖淆g辦黨組成員、中國老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長吳玉韶表示，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)，正在推動(dòng)新時(shí)代養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“彎道超車”。

　　山東日照的普天安泰12349養(yǎng)老服務(wù)中心，構(gòu)建起虛擬養(yǎng)老院（普天大健康供圖）

　　既要精度，又要溫度

　　為滿足人民群眾對(duì)健康、養(yǎng)老日益增長的需要，2017年，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計(jì)生委共同發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020 年）》。

　　該計(jì)劃提出，到2020年，我國要基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系，建立100個(gè)以上智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范基地，培育100家以上具有示范引領(lǐng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批智慧健康養(yǎng)老服務(wù)品牌。

　　隨后，三部門連續(xù)開展了四批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作，至今已經(jīng)評(píng)選出前三批智慧健康養(yǎng)老試點(diǎn)示范單位共計(jì)394個(gè)。

　　呂伯軒所工作的普天信息技術(shù)有限公司入選了首批試點(diǎn)。

　　“入選企業(yè)可獲得智慧健康養(yǎng)老相關(guān)各級(jí)政府資金和社會(huì)資金的優(yōu)先支持，還可獲得各地民政、衛(wèi)生計(jì)生等用戶部門在智慧健康養(yǎng)老相關(guān)項(xiàng)目采購選型中的優(yōu)先支持?！眳尾帉?duì)本刊記者稱，在一系列政策的推動(dòng)下，智慧康養(yǎng)業(yè)站上了風(fēng)口，吸引了不少資本入局。

　　2019年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，該年度中國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復(fù)合增長率超過18%，預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。

　　總體來看，我國智慧康養(yǎng)業(yè)發(fā)展形勢向好。但需要指出的是，仍有不少智慧產(chǎn)品并不智慧。

　　“老年人是智慧康養(yǎng)產(chǎn)品的主要使用者，最大的需求就是方便使用?！敝袊淆g科學(xué)研究中心老齡健康與宜居環(huán)境研究所副研究員曲嘉瑤稱，在實(shí)際生活中，不少智慧康養(yǎng)產(chǎn)品存在著操作程序煩瑣、界面復(fù)雜，老年人使用難的問題。

　　譬如，有的產(chǎn)品因耗電過多而使用不便；有的產(chǎn)品頻繁提示更新升級(jí)，讓老人誤以為出現(xiàn)問題；還有一些可穿戴設(shè)備，站在年輕人的角度設(shè)計(jì)好，但沒有考慮老年人現(xiàn)實(shí)需求，老年人并不喜歡。

　　“技術(shù)不是萬能的。智慧康養(yǎng)產(chǎn)品既要有技術(shù)的精度，更要有人文的溫度。”吳玉韶說。