開展云上推介,挖掘文化內(nèi)涵,提升旅游體驗(yàn)——
防控不放松 游覽更安心(一線調(diào)查·關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn))
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孟夏時(shí)節(jié),花紅柳綠,各地景區(qū)在做好疫情防控的前提下漸次開放,人們也紛紛走出家門,到景區(qū)游覽賞景。為確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不放松,各景區(qū)在政策扶持下,開展云上直播、實(shí)施分時(shí)預(yù)約、優(yōu)化景區(qū)服務(wù),盡最大努力讓游客享受美好風(fēng)景。
鳳凰山麓郁郁蔥蔥、虞舜宗祠莊嚴(yán)古樸、風(fēng)卷水波徐徐蕩漾……前不久,一場名為“云游浙江·走進(jìn)中華孝德園”的直播活動(dòng)舉辦,全國50余萬名觀眾在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下進(jìn)行“云旅游”。近期,各地各景區(qū)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)、挖掘潛力、優(yōu)化服務(wù),探索“轉(zhuǎn)型”之路。
直播云游 分時(shí)預(yù)約
加強(qiáng)線上推廣、嚴(yán)格控制客流,景區(qū)有序開放
登高慈孝閣,遠(yuǎn)眺曹娥江……“五一”假期第一天,來自浙江紹興柯橋區(qū)的游客孫倩來到了中華孝德園景區(qū)?!熬€上直播讓我對(duì)這里充滿期待,而且上虞區(qū)開通了從柯橋直達(dá)景區(qū)的城際旅游大巴,1小時(shí)直達(dá),非常方便?!睂O倩說。
“回想景區(qū)剛開園的時(shí)候,本來以為會(huì)迎來入園高峰,但實(shí)際情況并不理想?!苯B興市上虞區(qū)文旅集團(tuán)董事長郭小華說,兩個(gè)月前開門營業(yè)時(shí),除景區(qū)附近居民偶爾來晨練、散步外,鮮有游客踏足。為減輕運(yùn)營壓力,景區(qū)嘗試創(chuàng)新游園方式,吸引游客。“這場‘線上云游’直播推介就是創(chuàng)新之舉,沒想到一下子讓景區(qū)成了‘網(wǎng)紅’?!惫∪A說。
為嚴(yán)格控制客流,做好疫情防控,“預(yù)約開放、限量開放、有序開放”成為各景區(qū)的管理原則。哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)每天設(shè)置3個(gè)游園預(yù)約時(shí)段,每個(gè)時(shí)段控制在3000人以內(nèi)?!熬皡^(qū)配備了醒目的安全標(biāo)識(shí)、二維碼、提示標(biāo)語等。同時(shí),工作人員嚴(yán)格做好游客體溫測量、健康碼驗(yàn)證等工作?!碧枍u風(fēng)景區(qū)工作人員蔣菲說,遇到個(gè)別未預(yù)約游客,工作人員會(huì)進(jìn)行細(xì)致解答、耐心勸返。
自4月28日起,哈爾濱的景區(qū)啟用“趣龍江”分時(shí)線上預(yù)約管理系統(tǒng)?!熬皡^(qū)通過大數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握游客動(dòng)態(tài),游客也可根據(jù)實(shí)際情況安排行程,錯(cuò)峰出行、間隔入園?!惫枮I市文化廣電和旅游局一級(jí)調(diào)研員沙曉東介紹,各開放景區(qū)都嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施,將客流量控制在核定最大承載量的30%以下。
“現(xiàn)在雖然游客比以前少,我們卻比以前更忙了?!笔Y菲說,除了守好景區(qū)入口,還要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的巡邏,為游客提供耐心周到的服務(wù),保障旅游安全的同時(shí),讓每一位游客都能舒心、暢快地享受風(fēng)景之美。
員工“充電” 設(shè)施改造
開展專業(yè)培訓(xùn)、景點(diǎn)提質(zhì)升級(jí),服務(wù)不斷優(yōu)化
4月30日,在浙江寧波奉化區(qū)的溪口雪竇山風(fēng)景區(qū)游客集散中心,景區(qū)經(jīng)營總經(jīng)理徐偉巍正在跟幾名工作人員測試新安裝的紅外測溫門。徐偉巍說,春節(jié)前,景區(qū)加大投入力度準(zhǔn)備迎接春節(jié)“黃金周”,卻遭遇了疫情,景區(qū)只好暫時(shí)關(guān)閉。
為此,徐偉巍和團(tuán)隊(duì)立即重新制定工作方案和階段性計(jì)劃。2月11日起,景區(qū)所有員工收到一份“線上課程表”,全員進(jìn)入“充電”模式。“內(nèi)容包括景區(qū)文化、景區(qū)營銷、游客投訴處理等業(yè)務(wù)課程,希望借此時(shí)機(jī)讓大家好好‘練練內(nèi)功’。”徐偉巍說。
同時(shí),景區(qū)也利用這段時(shí)間進(jìn)行升級(jí)改造。“我們投資15億元打造文旅商風(fēng)情小鎮(zhèn)武嶺坊,在三隱潭、妙高臺(tái)等景點(diǎn)新增石刻、碑刻等,更換指示不明的導(dǎo)覽圖、指示牌……”徐偉巍說,為了盡快完成景區(qū)升級(jí)改造,很多員工幾乎天天在景區(qū)值班,并沒有因?yàn)榫皡^(qū)停業(yè)而閑下來。
去年12月,黑龍江虎林市虎頭旅游景區(qū)被評(píng)為國家級(jí)5A景區(qū),突如其來的疫情讓這個(gè)“年輕”的5A級(jí)景區(qū)有些始料未及。為此,景區(qū)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,做好游客限流指引,為重新開業(yè)做足準(zhǔn)備。
“往年假期旅游,總是人擠人,玩不痛快,限流之后人少了許多,旅游體驗(yàn)更好了!”今年“五一”,黑龍江雞西市市民趙鵬飛來到虎頭旅游景區(qū)旅游,體驗(yàn)了一把小長假里的“清新游”。
游客少了,服務(wù)更要到位?!拔覀兙皡^(qū)采取每客一消毒的方式,既保障游客安全,也保證了景點(diǎn)清潔,讓游客玩得更踏實(shí)更舒心?!被㈩^景區(qū)游客服務(wù)中心副主任萬昌龍說。
“不管人多人少,我們的講解質(zhì)量一點(diǎn)都不能降低?!?月1日早上9時(shí),虎頭景區(qū)金牌講解員周亞男按時(shí)到崗,像往常一樣,制服筆挺,精神抖擻地站在自己的講解區(qū)內(nèi)。
周亞男說,閉園的幾個(gè)月,是她在景區(qū)工作7年里最難忘的一段日子?!皥@區(qū)暫時(shí)關(guān)閉,但我們員工并沒放松?!彼f,從3月20日開始,景區(qū)在網(wǎng)上開展了為期40天的培訓(xùn),并嚴(yán)格考核,大幅提升了員工的業(yè)務(wù)能力。“我利用這段時(shí)間查閱了不少資料,并將園區(qū)涉及的紅色故事、風(fēng)土人情等都熟記于心,增加了我的講解感染力?!敝軄喣姓f。
政策傾斜 練好內(nèi)功
引進(jìn)特色項(xiàng)目、提升文化價(jià)值,打通復(fù)工“堵點(diǎn)”
“黑龍山景點(diǎn)目前2500人滿員了,南飲泉人少,現(xiàn)在可以發(fā)放導(dǎo)流門票……”在黑龍江黑河市,“五一”期間,五大連池風(fēng)景區(qū)旅游局副局長馮海平每天都在景區(qū)內(nèi)奔波,一會(huì)兒到卡口查看游客掃碼情況,一會(huì)兒關(guān)注實(shí)時(shí)更新的景點(diǎn)人數(shù)是否達(dá)到上限。
“五大連池風(fēng)景區(qū)對(duì)全國醫(yī)護(hù)工作者實(shí)行免費(fèi)。本地市民持本人身份證件可享受門票五折優(yōu)惠?!蔽宕筮B池風(fēng)景區(qū)旅游信息服務(wù)中心主任孫守紅說,這段時(shí)間以來,景區(qū)在政府部門的支持下,努力提升品牌影響力,增強(qiáng)吸引力。
5月2日,在浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)三隱潭景點(diǎn)旅游的李玲有些驚喜,“幾年前來過三隱潭,這次重游發(fā)現(xiàn)設(shè)施更新不少,服務(wù)也更加完善了?!鼻安痪茫憬?dòng)文旅消費(fèi)季,發(fā)布文旅精品系列線路12類99條,包括鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等多種類型,籌辦端午賽龍舟、農(nóng)民豐收節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)。寧波奉化區(qū)文廣旅體局局長柳一兵介紹,區(qū)文廣旅體局出臺(tái)了一批實(shí)補(bǔ)政策,并推出“奉化人游奉化”“寧波人游奉化”等優(yōu)惠線路,線上發(fā)放350萬旅游消費(fèi)券等。
政府出手,幫助更多景區(qū)渡過難關(guān)。在黑龍江,4月10日,省文化和旅游廳出臺(tái)“促進(jìn)文旅行業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持政策”,提出支持文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè),促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí),并對(duì)相關(guān)景區(qū)進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助,幫助打通復(fù)工“堵點(diǎn)”。“我們要求各景區(qū)制定好復(fù)工防疫工作預(yù)案,確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工兩不放松。”黑龍江虎林市文體廣電和旅游局黨組書記、局長李守軍說。
“在政府扶持下,我們精準(zhǔn)投入、提升服務(wù),比如為滿足自駕游客需要,新建了生態(tài)停車場、自駕游營地等?!比f昌龍說,政策扶持為景區(qū)發(fā)展提供了更多可能性,景區(qū)應(yīng)在深挖文化內(nèi)涵、提升管理水平等方面多下功夫。(記者 方圓 劉夢丹 竇翰洋)
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