新華社北京3月12日電 題：吃、住、游、行……疫情期間行業(yè)受到嚴(yán)重影響 平臺(tái)企業(yè)紛紛“出招相救”
新華社記者魯暢、吳文詡
78%的餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)收入損失達(dá)100%以上；2月全國(guó)整體租賃成交量環(huán)比下降近8成；一季度國(guó)內(nèi)旅游人次、旅游收入將分別負(fù)增長(zhǎng)56%和69%；網(wǎng)約車平臺(tái)日活躍用戶數(shù)量階段性下降50%左右……根據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，餐飲、租房、旅游、出行等行業(yè)受到嚴(yán)重影響。
與此同時(shí)，記者采訪也發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間以來，相關(guān)行業(yè)中的平臺(tái)企業(yè)相繼“出招”，為線下企業(yè)和用戶提供支持，助力行業(yè)復(fù)蘇。
外賣成為餐飲經(jīng)營(yíng)“主渠道”
中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的最新報(bào)告顯示，疫情期間，78%的餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)收入損失達(dá)100%以上，營(yíng)收損失在七成以下的僅為5%。據(jù)恒大研究院數(shù)據(jù)，僅在春節(jié)假期7天內(nèi)，疫情已對(duì)餐飲行業(yè)零售額造成了5000億元左右的損失。
外賣成了餐飲經(jīng)營(yíng)的“主渠道”。3月9日，美團(tuán)宣布相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品將在3月內(nèi)為用戶發(fā)放超過4億元補(bǔ)貼，同時(shí)，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶，按不低于3%到5%的比例將外賣傭金直接打入商戶的美團(tuán)賬戶，用于線上營(yíng)銷和流量推廣。
一些餐飲品牌在幫助下營(yíng)業(yè)水平快速回暖。連鎖烤魚品牌“探魚”相關(guān)負(fù)責(zé)人說，美團(tuán)及時(shí)提供運(yùn)營(yíng)建議和流量扶持，幫助研發(fā)“一人食”套餐及宵夜、下午茶產(chǎn)品，并拓展出“探魚生鮮”蔬菜水果零售渠道。2月份，該品牌營(yíng)業(yè)恢復(fù)率達(dá)75%，2月中上旬交易額周環(huán)比增長(zhǎng)超過360%。
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，除了流量扶持、商戶補(bǔ)貼之外，美團(tuán)還通過“無接觸”“安全碼”等方式保障員工和顧客防疫安全，并通過傭金減免升級(jí)和擴(kuò)大優(yōu)惠貸款等方式，幫助商戶解決復(fù)工的現(xiàn)金流難題。
平臺(tái)企業(yè)帶動(dòng)旅游行業(yè)“自救”
疫情期間，旅游業(yè)進(jìn)入“凜冬”，短時(shí)間數(shù)以億元的退單退款更讓旅游企業(yè)“雪上加霜”。在文化和旅游部及地方相關(guān)部門紛紛出臺(tái)政策幫助企業(yè)紓困解難的同時(shí)，旅游行業(yè)同步開始“自救”。3月5日，攜程聯(lián)合全球數(shù)百處旅游目的地啟動(dòng)旅游復(fù)蘇“V”計(jì)劃，共同啟動(dòng)10億元人民幣“復(fù)蘇基金”?！癡”計(jì)劃將覆蓋2020年全年，分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序復(fù)蘇和振興。
當(dāng)天，攜程還發(fā)出了“目的地疫中疫后旅游復(fù)興十項(xiàng)倡議”，包括目的地在疫中將防控疫情作為第一要?jiǎng)?wù)，規(guī)范消毒、預(yù)防聚集，建設(shè)安全旅游環(huán)境；目的地針對(duì)疫中預(yù)售和疫后現(xiàn)售旅游產(chǎn)品啟動(dòng)復(fù)蘇游專項(xiàng)政策支持；海外目的地在疫后積極推出針對(duì)中國(guó)游客的友好入境、旅游政策等，得到全球數(shù)百個(gè)目的地響應(yīng)。
攜程CEO孫潔介紹，攜程將通過精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、智能投放、精細(xì)化補(bǔ)貼、大數(shù)據(jù)賦能等形式讓10億元復(fù)蘇基金發(fā)揮最大效能。
在今年2月初，攜程就曾向其平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計(jì)劃，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。具體措施包括針對(duì)旅游度假平臺(tái)團(tuán)隊(duì)游供應(yīng)商，減免其春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)至少3個(gè)月等。
“零接觸”看房、“大數(shù)據(jù)”防疫
疫情期間，人口流動(dòng)降低對(duì)租賃成交造成顯著影響。分散式長(zhǎng)租公寓品牌優(yōu)客逸家CEO劉翔介紹，從正月初五開始，在充分配備防疫物資的情況下，公司帶看管家正式復(fù)工，開始為返程復(fù)工人員提供租房服務(wù)，同時(shí)為租房客戶推出“零接觸”看房：現(xiàn)場(chǎng)視頻看房、專車看房接送，承諾不因疫情漲租，部分房源免首月租金。
“對(duì)于部分租客收入受到影響無法按時(shí)交付房租的情況特事特辦?！眱?yōu)客逸家西南地區(qū)一名負(fù)責(zé)人介紹，成都溫江區(qū)一名租客，由于公司延遲三個(gè)月發(fā)放工資，無法按照要求支付房屋租金，優(yōu)客逸家的一名員工主動(dòng)為其提供擔(dān)保，讓租客順利入住。
優(yōu)客逸家還主動(dòng)投入疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中。由于各社區(qū)、企業(yè)信息分散，聯(lián)絡(luò)、排查、跟進(jìn)、異常等情況無法及時(shí)有效聯(lián)動(dòng)，租住人群防疫摸排工作當(dāng)中存在問題。“所有技術(shù)人員被緊急召回，以最快速度進(jìn)行系統(tǒng)的擬定與搭建優(yōu)化，‘社區(qū)租住防疫篩查系統(tǒng)’很快交付?！眲⑾枵f，通過該系統(tǒng)，防疫部門可以一鍵快速獲取管轄范圍內(nèi)人口情況。
網(wǎng)約車出行：司機(jī)乘客雙保障
“安全有防護(hù)，但愛沒有隔膜，武漢加油！”近些天，一些滴滴網(wǎng)約車用戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，所乘坐的車輛內(nèi)透明防護(hù)膜上貼上了展現(xiàn)抗擊疫情主題的宣傳畫，在物理空間上預(yù)防飛沫傳播的同時(shí)給人的心理帶來溫暖。
有序復(fù)工期間，保障健康出行考驗(yàn)著疫情期間需求“斷崖式”下跌的網(wǎng)約車行業(yè)。記者從滴滴了解到，2月18日起，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)，陸續(xù)為網(wǎng)約車免費(fèi)安裝車內(nèi)防護(hù)膜。這項(xiàng)措施是在此前推出“司乘必須戴口罩、司機(jī)上報(bào)體溫、車內(nèi)勤消毒和勤通風(fēng)”等4項(xiàng)防疫標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來的。據(jù)介紹，為此，滴滴計(jì)劃投入總額1億元專項(xiàng)資金，先期投入3000萬元。
在健全司機(jī)日常防疫規(guī)范、升級(jí)車輛軟硬件配置的同時(shí)，滴滴針對(duì)司機(jī)和汽車租賃公司加以扶持。滴滴表示，正在與國(guó)內(nèi)金融、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及3000多家租賃公司溝通，為駕駛員提供車輛租金順延的幫扶方案。
記者了解到，2月1日，滴滴率先與湖北省內(nèi)94家租賃公司伙伴、26家金融保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，共同發(fā)起倡議行動(dòng)，武漢、黃岡等湖北16個(gè)城市里，滴滴旗下小桔車服合作租賃公司租車的司機(jī)無須繳納2020年2月份的租金，車輛租期順延一個(gè)月。目前，同樣的延租倡議已落地全國(guó)。
