圖片來源于視覺中國
新華網(wǎng)北京2月14日電(記者 韓家慧)有一個群體,他們風(fēng)馳電掣,爭分奪秒;他們態(tài)度謙和,拼命奔跑;他們讓幾億人足不出戶享受美食之樂;他們撐起超2000億的市場交易份額。他們總是把“祝您用餐愉快”掛在嘴邊,他們是400萬“外賣小哥”,他們是城市里熟悉的陌生人。
因為職業(yè)特點,人們對“外賣小哥”的感情復(fù)雜而矛盾。聽聽他們怎么說。
樸素的苦樂觀
李偉明已經(jīng)連續(xù)兩年沒回河南老家過年了,今年春節(jié)他也不打算回去。2015年之前他在濟源一家焦炭廠上班,平時忙于炒股,交往了三年的女朋友跟他提出分手,最后借錢炒股賠了二十多萬后,他選擇北上。
來到北京,李偉明先后換了三個外賣平臺,但一直沒離開這行。一年三百六十五天,平均每天工作10個小時以上,只要不是系統(tǒng)原因接不了訂單,李偉明一刻也不愿停歇。
幸福來自有目標(biāo)的生活。每天走一萬步以上,大部分時候都是奔跑的狀態(tài)。對他而言,吃飯時間是在晚上十點以后,一天能吃兩頓飯就是幸福。
盡管如此,李偉明從沒覺得辛苦,手機提示來了新訂單,他又一次精神抖擻,充滿干勁。臘月二十七,大部分“外賣小哥”已經(jīng)回家,李偉明每天能比平時多送二十單左右。
“送外賣付出與收入成正比,2018年再苦干一年就能把債務(wù)還清了。”他說。
送外賣兩年多,李偉明有感動也有無奈。有一次,系統(tǒng)派給他一個距離很遠的訂單,用戶下單到送達用了2個小時,嚴(yán)重超時,但這位男客戶不僅沒催單,反而安慰他,“哥們兒,沒事,我?guī)c吃都可以?!庇袝r候,他收到客戶打賞的幾塊到幾十不等的紅包或者幾塊巧克力,足以讓他記很久,開心很多天。
超時肯定著急,但安全第一
對于因超時在電梯里急哭的一位同行,李偉明表示,超時肯定著急,尤其就差一兩分鐘,這也跟個人心理素質(zhì)有關(guān)。
“外賣小哥”不守規(guī)則,在馬路上橫沖直撞,被吐槽多時。南京交管局的數(shù)據(jù)顯示,平均每天發(fā)生涉外賣送餐電動自行車交通事故18起。某種程度上來說,“外賣小哥”群體正成為新的“馬路殺手”。
根據(jù)外賣平臺制定的規(guī)則,“外賣小哥”每個月達到一定的準(zhǔn)時率才能拿到一筆獎金和晉級。同時超時往往引起客戶的差評、投訴,導(dǎo)致“外賣小哥”被扣掉更多的錢。
跟李偉明同歲的朱書文就有因為逆行,來不及剎車將一位路人手機碰掉地上,賠款500元的經(jīng)歷。
不過,并非所有的交通事故都是“外賣小哥”的責(zé)任。李偉明曾經(jīng)就因為一輛轎車急轉(zhuǎn)彎且不打轉(zhuǎn)向燈,自己連車帶人撞到車門上,連翻三四圈的驚險時刻。“我皮糙肉厚,摔幾下沒事兒?!彼频L(fēng)輕地說。
“有時候系統(tǒng)分來太多訂單,根本處理不完,一些訂單超時只能超了,沒有辦法,要學(xué)會取舍,安全始終是第一位的?!崩顐ッ髡f。
跑腿兒也是勞動,值得被尊重
以前朱書文會滿足客戶備注的各種要求,但最近發(fā)生的事讓他改變了觀念。
有一次,客戶備注讓他順便買包煙,他照做了。因為平時不抽煙,對各個牌子煙的價格不太了解,聽錯價格的他多轉(zhuǎn)了幾塊錢給賣煙的老板,最后導(dǎo)致無意中多收客戶幾塊錢而被差評。
事后他反思,市場上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的跑腿兒服務(wù),收費都是10元、15元起。而自己為“討好”客戶,付出勞動,卻不被理解和尊重,他覺得委屈。
狗年將至,朱書文將在除夕夜趕回河北保定與家人團聚。年后,他會返回北京繼續(xù)送外賣,但對未來,他沒有太多打算。他對記者說,自己有一個不太可能實現(xiàn)的新年愿望——找到對象結(jié)婚。
對于以后的生活,30歲的李偉明表示,會留在北京,但對婚姻,他不向往?!坝龅胶线m的再說,遇不到,一輩子不結(jié)婚也無所謂?!保ㄎ闹腥宋锢顐ッ?、朱書文均為化名)
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