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2021 05/ 17 16:20:19
來源:新華網(wǎng)

5大承諾 10項行動 中國聯(lián)通“我為群眾辦實事”服務(wù)全面升級

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  正值黨史學(xué)習(xí)教育深入開展之際,中國聯(lián)通深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,5月17日,中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理買彥州向社會發(fā)布“5+10”服務(wù)再升級行動計劃,擦亮“百倍用心、10分滿意”的服務(wù)口號。通過優(yōu)先解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題,不斷推出為民惠民便民利民舉措,讓人民群眾切實感受到中國聯(lián)通的貼心服務(wù),得到更多的獲得感幸福感安全感。

  本次發(fā)布的“5+10”服務(wù)行動計劃,包括5大服務(wù)承諾、10項服務(wù)行動。通過正式對外公開服務(wù)承諾,提升客戶口碑,建立用戶信心。5大服務(wù)承諾涵蓋營業(yè)廳、10010熱線、聯(lián)通APP、家庭寬帶、政企服務(wù)五大方面。

  承諾一:營業(yè)廳一站全結(jié)。客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),等待及辦理時長均小于15分鐘,業(yè)務(wù)差錯“0”差錯。減少客戶等待時間,提升辦理服務(wù)質(zhì)量。

  承諾二:10010熱線一號通解。有呼必應(yīng),有查必清,有問必解。服務(wù)請求100%響應(yīng),全業(yè)務(wù)100%可查,48小時內(nèi)解決客戶問題。給客戶提供更貼心、暢通的服務(wù)。

  承諾三:中國聯(lián)通APP一屏速辦。查詢信息一屏展示、一點看全;話費一鍵交費,實時開票;服務(wù)足不出戶,一次辦好。讓更多的客戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

  承諾四:家庭寬帶極速服務(wù)。合約期內(nèi)網(wǎng)速達標;裝機當日通、修機當日好;服務(wù)慢必賠、網(wǎng)速慢必賠;免費預(yù)約家庭網(wǎng)絡(luò)檢測。三千兆高速網(wǎng)絡(luò),助力智慧家庭生活。

  承諾五:政企專線精品服務(wù)。服務(wù)限時交付,4小時修障,10019熱線7×24小時在線。

  除了以上5大服務(wù)承諾,中國聯(lián)通還將陸續(xù)發(fā)布10項服務(wù)行動,涵蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、便捷服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、星級服務(wù)四大方面,讓客戶感到、找到、得到中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的基因和智慧服務(wù)體驗。具體的行動計劃如下:

  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布三項行動:通過“極速共享 5G測速”“服務(wù)到家 全屋千兆檢測”“不忘初心 匠心網(wǎng)絡(luò)紅色萬里行”等多樣網(wǎng)絡(luò)體驗活動,讓客戶體驗5G高速生活。

  便捷服務(wù)發(fā)布兩項行動:通過“近在指尖 APP服務(wù)煥新”及“溝通隨心 10010智能煥新”,為客戶提供敏捷智慧的網(wǎng)絡(luò)生活。

  創(chuàng)新服務(wù)發(fā)布四項行動:通過“親情互聯(lián) 異地同享”解決客戶異地業(yè)務(wù)、服務(wù)辦理問題,“銀發(fā)無憂 智慧助老”“為愛在線 暖心助殘”解決銀發(fā)族、聽障人士的服務(wù)痛點問題,“為民解憂 秒懂5G”解決客戶了解5G知識與生活應(yīng)用的問題,不斷滿足人民群眾日益增長的美好信息生活需要。

  星級服務(wù)發(fā)布一項行動:打造“尊享服務(wù) 聯(lián)通伴您身邊”,面向高星級用戶提供服務(wù)經(jīng)理一對一服務(wù)等特權(quán),讓高星級用戶得到服務(wù)的尊貴感。

  民之所需,行之所至。中國聯(lián)通秉承“人民郵電為人民”的初心使命,堅持以人民滿意為目標、以客戶體驗為核心、以網(wǎng)業(yè)服協(xié)同為基石、以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為助力,致力于把學(xué)習(xí)黨史的成效轉(zhuǎn)化為推動工作的動力和解決群眾實際問題的成果,全面升級服務(wù)體驗,為用戶提供一體化、差異化的高品質(zhì)服務(wù)新體驗。

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【糾錯】 【責任編輯:徐一嫣 】
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