随着政策指导和行业不断发展，医药零售行业已从“无序”渐渐走向“有序”，患者群体的心智和消费习惯也在发生着变革。如何能够做到“数字化转型发展”、“药师专业性建设”和“满足患者多元化需求”三步齐头并进，成为了所有线下零售药店的重要课题。

2023年，“欧翎先锋”项目在第六届中国国际进口博览会期间正式启航。今年，由新华网主办，国际药学联合会、欧加隆共同参与的“欧翎先锋·我们身边了不起的医药零售人”全国优秀零售药师事迹展项目也全面启动。在第七届进博会到来之际，特别邀请到了来自西安怡康医药连锁有限责任公司CEO 田磊和全亿健康产业集团CEO万明治，共同探讨当下医药零售行业所面临外部环境的挑战，深度剖析药店自身经营发展需求的最新趋势和动态，及“欧翎先锋”项目启动一年以来助力执业药师团队高质量建设所提供的有力支持。

“入地”深耕诊疗医药服务 “上天”融合线上线下模式

田磊介绍，医药零售行业主要面临两大变化。一方面是政策变化，政策持续调整，企业近年着重于合规建设，使行业从无序走向有序。另一方面是消费者心智变化。随着健康行业快速发展和年轻人消费观念随环境变化，消费者需求从注重品牌转向更注重功能、口感等体验，再考虑品牌。

“互联网对医药零售行业有巨大冲击。在慢病方面，我们观察到大部分的顾客流向了B2C平台，因其全国配送和低价。即时消费方面，比如说感冒药、疼痛药这类要马上使用的药，又被O2O平台，比如美团、饿了么所冲击，因为可以送货上门。因此，线下零售药店客流减少，这是未来趋势，需重视并寻求解决之道。”万明治说。

在谈及医药行业的新趋势、新方向时，万明治表示，“医药分开”和“处方药外流”是医药行业的一个趋势。此外，医保管理趋严。最后，依赖传统营销或普通服务的药房能否继续生存，存在很大疑问。

未来药房的发展趋势主要有两个方向。一是“入地”，即向更专业、更深度的方向发展，诊疗服务加医药；二是“上天”，即拥抱线上，实现线上线下结合。而位于两者之间的、依赖传统营销的药房，未来的生存空间可能会非常有限。

助力药师专业能力提升 “欧翎先锋”初显成效

田磊表示，近年来，正沿着“数字化”、“专业”和“专业多元化”这三条道路稳步前进。首先，投入巨资进行数字化转型，致力于建立高效的系统。其次，在改革上始终坚守“专业”这条路线。在大众的认知中，药师相较于普通的健康顾问更为专业，这种“认知”往往大于“事实”。最后，在去年进行定位时，西安怡康为“多元化”添加了“专业”这一前缀，意味着在合规的前提下，我们可以经营多种与健康相关的产品和服务。

执业药师作为帮助患者获得正确的用药和治疗信息的最主要来源之一，在零售药店中扮演着至关重要的角色。为了组建一支优秀的药师队伍，药店需要着重提升药师的专业能力。田磊表示，将理论转化为实战是当前面临的一大挑战，而解决这一问题的关键在于用“空间”置换“时间”，即通过高效的教育和培训，让药师能够快速满足顾客的需求。

万明治则进一步强调了学习能力和与患者沟通能力的重要性。他认为，执业药师需要拥有强大的专业知识和日益精进的学习能力，同时还需要具备良好的沟通技巧，以获得患者和顾客的认同。只有这样，才能提升药师的社会地位，推动零售行业或医院对药师地位的重视。

在此背景下，作为中国业内第一个零售药师教育赋能品牌项目，“欧翎先锋”应运而生，自2023年第六届进博会正式起航一年以来，秉承着助力构建医药零售新生态的使命，整合行业资源、汇聚专业教育内容，多维度赋能药师队伍，助力其在健康咨询、慢性病管理、安全用药指导等方面发挥更加积极的作用，以满足人民群众日益增长的健康需求。

万明治提到，参加过该项目培训的药师反馈都非常好，他们的专业能力得到了显著提升。他期待未来“欧翎先锋”能够进一步加强与执业药师之间的培训及互动，将所学知识更好地应用到对患者的关心和患教中去。万明治表示，全亿健康将敞开大门欢迎“欧翎先锋”，并希望执业药师能够通过该项目更大程度地提升自己的专业能力水平。

田磊认为，“欧翎先锋”找到了药房和目前药师的痛点，即专业性问题，并搭建了一个很好的平台，让药师更加专业，最终回归到服务患者。他相信，随着项目的成熟，将帮助形成一个良性的行业生态闭环，未来十分可期。